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郑州华润燃气2011年服务承诺
发布时间:2020-03-15
 
类别项目目标
稳定供气保证连续供气超过  99.99   %
燃气暂停供应提前  48   小时通知客户(紧急事故除外)
恢复燃气供应  24  小时内(紧急事故除外)
安全保障入户安全检查1. 工商业客户:每    提供   1  服务
2. 居民客户:每  2  年提供   1  次服务
紧急抢险电话24小时专人值守
紧急抢险服务  40  分钟内到达现场
管道燃气预约服务预约安装服务  2  个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)
预约维修服务  1  个工作日内提供上门维修服务
预约安检服务  1  个工作日内提供上门安检服务
百尊燃气具售后服务百尊安装服务24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)
百尊维修服务24小时内提供上门维修服务
百尊安检服务  2  提供   1  服务
服务电话客户服务电话响铃  4  内接听
服务质量服务态度亲切、真诚
专业能力专业、高效
客户意见处理客户意见2个工作天内答复客户意见处理情况
 
 
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